Términos y condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el plazo de reflexión

1. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

1. Día: día natural;

1. Transacción a plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;

1. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta en el futuro y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

1. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

1. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

1. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

1. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

1. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

1. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

XPRO POOL LIGHTING B.V.

Markerkant 11-30

Almere

Países Bajos

T (085) 060-1770

E info@xpropool.com

KVK 95326901

Número de IVA NL867088187B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

1. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera posible por motivos razonables, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.

1. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o por otros medios sin coste alguno.

1. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

1. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o se anularan total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá de común acuerdo sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la original.

1. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales.

1. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

1. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

1. Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.

1. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

1. Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. En particular, se trata de:
• el precio, incluidos los impuestos;
• los posibles gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello;
• la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, dónde podrá consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, podrá comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato;
• las demás lenguas en las que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.

1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.

1. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado el contrato de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

1. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por la seguridad del entorno web. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

1. El empresario puede informarse, dentro de los límites legales, de la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

1. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
• la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y servicio posventa existente;
• los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

1. En caso de una transacción de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

1. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

1. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

1. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En el caso de la prestación de servicios:

1. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.

1. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo deberá correr con los gastos de devolución.

1. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la revocación. Para ello, es necesario que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de que se ha devuelto en su totalidad. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este dé su consentimiento expreso para utilizar otro método de pago.

1. Si el producto se daña por un uso descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.

1. El consumidor no se hará responsable de la pérdida de valor del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente antes de la celebración del contrato.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
• que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• que sean claramente de naturaleza personal;
• que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
• que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
• periódicos y revistas sueltos;
• grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
• productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
• relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
• cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
• relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.

1. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

1. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o disposiciones legales.

1. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
• son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

1. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

1. La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

1. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 2 meses a partir del descubrimiento del defecto.

1. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

1. La garantía no se aplica si:
• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o al embalaje;
• el defecto se debe total o parcialmente a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

1. El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos y a la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.

1. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.

1. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios.

1. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización por daños y perjuicios.

1. En caso de rescisión de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

1. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

1. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

1. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
• en cualquier momento, sin estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
• al menos de la misma manera en que los ha celebrado;
• siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente por un período determinado.

1. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

1. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

1. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

1. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.

1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.

1. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

1. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que podrá someterse al procedimiento de resolución de litigios.

1. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de presentar su reclamación ante la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de litigios conlleva unos gastos que deberá abonar el consumidor al comité en cuestión.

1. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

1. Si el empresario considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados sin coste alguno, a su elección.

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.

1. No se aplica la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o derogatorias de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.